Introduction
À travers cette étude réalisée pour Adyen, OpinionWay s’est intéressé aux attentes des Français en matière de souscription à l’assurance, dans un contexte de digitalisation croissante des services.
Les résultats mettent en évidence l’importance accordée aux parcours en ligne, aux modalités de paiement et à la gestion des contrats, devenus des éléments structurants dans la relation aux assureurs.
Ils révèlent également certaines limites perçues dans les services actuels, qui ne répondent pas toujours aux standards d’expérience proposés par d’autres secteurs comme la banque ou le e-commerce.
Les principaux enseignements à retenir :
- 81% des Français veulent pouvoir choisir librement leur mode de remboursement en cas de sinistre
- 60% seraient prêts à changer d’assureur pour bénéficier d’un remboursement instantané
- 38% ont déjà abandonné une souscription en ligne à cause d’un parcours jugé trop complexe
